Глава 1. Индустрия гостиничного дела

Сенин Управление индустрией тури 21 4 . , . ! Чудновский М. Жукова . Сенин Управление индустрией туризма Учебное пособие, Издание второе. Реснянский; руководитель научнометодического отдела Московского центра содействия развитию туризма, эксперт Госстандарта России, действительный член Национальной академии туризма, кандидат технических наук, доцент А. Терещенко Чудновский А. Чудновский, М.

Понятие и принципы построения систем управления в гостиницах

Айгуль Ибраева Сегодня гостиничный бизнес в Казахстане развивается быстро, с каждым годом появляются новые места размещения. В стране открывают свои представительства международные сети отелей, которые повышают конкурентную среду в секторе, тем самым положительно влияя на уровень обслуживания местных отелей. Тем не менее, остаются проблемы дефицита кадров и квалификации сотрудников гостиничного бизнеса, наблюдается значительная разрозненность уровня обслуживания и цен номеров в регионах страны.

Гостиничный бизнес в Казахстане Гостиничный бизнес довольно привлекательное направление для инвестирования, в некоторых странах он занимает значительную долю в ВВП. Во всем мире гостиничные предприятия в составе индустрии гостеприимства и туризма играют ключевую роль, предлагая потребителям комплексный продукт, формируемый и продвигаемый всеми ее секторами и элементами.

И в этом направлении имеется значительный потенциал, который еще не освоен казахстанскими предприятиями гостиничных услуг, считает доктор географических наук, профессор кафедры рекреационной географии и туризма КазНУ им.

Поэтому предприятиям гостиничной индустрии приходится пересматривать . Ответственность за гостеприимство персонала несет не только Например, Л. Ваген считает, что индустрия гостеприимства – это сектор индустрии туризма, .. В организации туристического бизнеса есть свои нюансы.

Елканова, Д. Осипов, В. Романов, Е. Сорокина Основы индустрии гостеприимства Введение Туризм в настоящее время развивается очень стремительно. Именно туризм стал одним из доступных средств познания окружающего нас мира, его истории, достопримечательностей и культурного наследия. Туризм представляет собой один из видов услуг и принадлежит к быстро развивающимся отраслям экономики. Гостеприимство — это более точное понятие, так как направлено на удовлетворение потребностей не только туристов, но и потребителей вообще.

Следует отметить, что понятия туризма и гостеприимства нельзя рассматривать в отдельности: Туристы являются потенциальными потребителями, имеющими разнообразные желания и потребности, зависящие от целей их путешествий. Гостеприимство — это одно из понятий цивилизации, которое благодаря прогрессу и времени превратилось в мощную индустрию, в которой работают миллионы профессионалов, создавая все лучшее для потребителей услуг туристов.

Глава 1. Организационная структура гостиничного предприятия. Службы гостиницы и их характеристика 1.

В связи с бурным развитием гостиничного бизнеса в нашей стране возрастают требования к качеству подготовки персонала гостиниц 4. Глава 1. ГОСТИНИЧНАЯ ИНДУСТРИЯ РОССИИ В ПРОШЛОМ В настоящее время туризм по праву считается одной из наиболее Большинство гостиниц на-.

Для того чтобы провести крупное мероприятие, заявку на зал нужно подавать заранее, за несколько месяцев. А если речь идет о масштабном международном конгрессе, бронировать площадку нужно за год и более. Эта ситуация очень выгодна для столичных отелей, где услуги по проведению деловых мероприятий составляют важнейшую статью доходов. Большинство 3—4-звездочных отелей имеют по одному или более таких залов. Наиболее востребованными на рынке специалисты называют площадки вместимостью от до человек.

В международной практике широко распространен формат конгресс-отелей, совмещающих услуги проживания и организации встреч. По словам Марины Смирновой, старшего вице-президента , из московских на это звание могут претендовать всего несколько гостиниц. По словам экспертов, формат конгресс-отелей очень востребован на рынке. По данным , проекты развития таких гостиниц имеются, но сроки их реализации пока откладываются.

По мнению эксперта, данная специализация предполагает пристальное внимание к потребностям именно корпоративных клиентов.

Обучение персонала в отеле «Славянская»

Специфика гостиничного сервиса Крупной отраслью услуг является гостиничное хозяйство. Его анализ позволяет установить те перемены, которые совершаются в сфере услуг. К гостиничному хозяйству обычно относят гостиницы, общежития для приезжих, мотели, кемпинги.

Секретариата Организации Объединенных Наций по согласованию с Межучрежденческим A. Задачи индустрии туризма в области социальной политики частности, предприятия гостиничного обслуживания, предприятия по . сильное воздействие на экономику большинства стран Африки и малых.

Елканова, Д. Осипов, В. Романов, Е. Сорокина Основы индустрии гостеприимства : Купить книгу"Основы индустрии гостеприимства": Основы индустрии гостеприимства Введение Туризм в настоящее время развивается очень стремительно.

Ваш -адрес н.

Целью управления является сохранение конкурентных позиций в среде сферы гостеприимства, которая реализуется в итоге в обеспечении рентабельности предприятия. Достижение рентабельности в гостиничной сфере заб обеспечивается решением комплекса задач: В организации управления гостиничным предприятием выделяются следующие подходы: Среда гостеприимства является изменчивым, находится под постоянным воздействием внутренних и внешних факторов, что обусловливает рост наиболее эффективного в конкретной ситуации методов управленияя.

Организационно-функциональная структура управления - это упорядоченная система управленческих звеньев, расположенных в строгом подчинении, обеспечивающих взаимосвязь между управляющей и управляемой подсистемами, развитие системы как единого целого.

Определить основные характеристики гостиничной индустрии; Получить . индустрии отдыха и туризма Москвы. Хостел – традиционно недорогая . Отметим, что организация гостиничного бизнеса сопряжена со многими В большинстве отелей существует ряд так называемых вспомогательных.

Однако в то же время многие организации туристской отрасли не проводят обучение работника перед его повышением в должности. Задачей такого обучения является подготовка сотрудника к работе в новой должности, к решению нового круга задач. Если для западных компаний совершенно естественной является практика, когда руководитель, получающий повышение в должности, прежде чем приступить к работе на новом месте, проходит курс обучения, готовящий его к выполнению новых, более сложных и ответственных задач, то для многих российских туристских организаций вопрос о том, какие новые знания необходимы руководителям, получающим повышение, часто даже не ставится.

Возрастание роли обучения в процессах развития отдельного работника и всей туристской организации в целом обусловлено следующими факторами, а именно тем, что обучение становится: Успех на пути реализации важнейших стратегических целей во многом зависит от того, в какой степени персонал осведомлен об их содержании и насколько он подготовлен к работе по их достижению. Необходимость быстрых изменений структуры и содержания принципов управления, повышения способности организации к выживанию в условиях конкурентной борьбы на туристском рынке вынуждает руководство все большего числа компаний переходить от краткосрочного планирования, которое было уместно в условиях неопределенности, к выработке долгосрочных стратегий развития.

Реализация этих стратегий требует более высокого уровня профессиональной подготовки как руководителей, так и рядового персонала; средством повышения ценности человеческих ресурсов организации индустрии туризма. Ряд туристских организаций не уделяют достаточного внимания вопросам обучения своего персонала, так как не рассматривают эту статью расходов как необходимую. Однако с течением времени руководство таких организаций неизбежно сталкивается с проблемой, что отдача от человеческих ресурсов в организации с каждым годом становится все меньше.

Переход туристских организаций на работу в рыночных условиях и возрастание конкурентной борьбы на внешнем и внутреннем рынках, появление новых технологий требуют решения всего комплекса вопросов, связанных с повышением квалификационного уровня работников, а также готовности использовать не только старые, испытанные, хорошо зарекомендовавшие себя в прошлом подходы и методы, но и принципиально новые методы работы; основой проведения организационных изменений. Та работа, которую ведут многие организации индустрии туризма для повышения своей конкурентоспособности, невозможна без использования нового, современного оборудования, без внедрения более эффективных технологий, приемов работы и методов руководства.

Технологические изменения и постановка новых организационных целей радикально изменяют содержание труда самых различных категорий работников - от высшего руководства до рядового персонала, а это требует дополнительных знаний, развития необходимых навыков, пересмотра старых подходов к работе.

Управление индустрией туризма

Чудновский А. Так как гостиница небольшая, то также осуществляет функции кассира, рассчитываясь с клиентами. Он также получает телефонные звонки и отмечает бронь номера по телефону.

ставляет управленческий персонал принимать активные марке- тинговые шаги Для туристского бизнеса на первом плане оказывается проблема ко- ординации Большинство организаций в индустрии туризма не уделяет должного . Гостиниц и отелей, ресторанов, зрелищных мероприятий, посту [I-.

Жукова М. Менеджмент в туристском бизнесе Глава 1. Индустрия туризма в современных условиях: Индустрия туризма как отрасль национальной экономики Имея длительную историю, понятие"туризм" до сих пор по-разному трактуется не только отдельными специалистами, но и туристскими организациями. Существующие определения туризма могут быть объединены в две группы. Одни носят узкоспециализированный характер, касаются отдельных экономических, социальных, правовых и других аспектов туризма или его видовых особенностей и выступают в качестве инструмента для решения конкретных задач например, в целях статистики.

Другие, концептуальные или сущностные, определения охватывают предмет в целом, раскрывают внутреннее содержание туризма, выражающееся в единстве всего многообразия свойств и отношений, и позволяют отличить его от сходных явлений. Между тем четкое толкование туристских терминов и понятий имеет важное значение для понимания тех процессов, которые происходят в российском туризме. В статистике под туризмом понимают одну из форм миграции населения, не связанную с переменой местожительства или работы.

По мере развития туризма и превращения его в массовое явление появились первые формулировки понятия"туризм" с целью статистического учета путешествующих лиц. Впервые понятие"международный турист" было сформулировано в г. Комитетом экспертов по вопросам статистики Лиги Наций и согласно ему туристом является лицо, для которого характерны следующие признаки: Данное определение получило международное признание и в основном дошло до наших дней с некоторыми поправками.

На основе этих признаков и формировался понятийный аппарат сферы туризма.

Институт гостиничного бизнеса и туризма РУДН."Мастер-класс С.В. Григорьянца"